miercuri, 11 septembrie 2013

Copil sechestrat de Dedeman Tulcea

Printr-un concurs de imprejurari, sambata trecuta ma aflam cu mama si cu N la Dedeman Tulcea. Am avut parte de un teatru absurd, pe care vi-l povestesc mai jos.

Actul 1. Chiuveta se sparge

Nici nu intram bine, mama face stanga cu N in cos spre raionul de chiuvete, eu o iau la dreapta sa privesc niste lustre, cand deodata aud un zdrang! din stanga. Cand ma uit, ce sa vad, o chiuveta cazuse cu tot cu suport la 1 cm de N, si se facuse tandari, care ii cazusera mamei pe picioare.

Pentru o fractiune de secunda mi-a stat inima in loc, dar din fericire in afara de o sperietura groaznica, N. nu a patit nimic. Mama e bine, are doar niste zgarieturi superficiale pe picioare. N se sperie si fuge urland spre celalalt capat al magazinului, unde se ascunde dupa niste cutii si plange.

Actul 2. Dedeman este de parere ca fetita a spart chiuveta si incearca sa-si recupereze paguba prin hartuirea presupusilor faptasi


Intre timp in jurul nostru aparusera instantaneu vreo 5-6 angajati Dedeman, in frunte cu un nene cu barbison cu o moaca incruntata si grava, pe ecusonul caruia scria Cristian Ilie. Parea seful lor, asa ca ii zic ca pe viitor sa-si instruiasca angajatii sa aranjeze mai bine produsele din magazin, ca putin a lipsit ca fetitei mele sa-i cada o chiuveta in cap. Absolut impasibil imi raspunde: "Doamna, copilul dvs. a produs daune magazinului si trebuie sa achitati chiuveta".

Poftim????? Sunt siderata de atitudinea d-lui cu barbison, nici un "va simtiti bine?", nici un "va putem ajuta cu ceva?", nici un "ne cerem scuze". Ma asteptam la un minim de omenie. Dar se pare ca am gresit, chiuveta e mai importanta decat faptul ca un copil ar fi putut sa moara.

Merg dupa N, pe care o gasesc destul de repede plangand in hohote. O linistesc, si ma intorc la fata locului.

Angajatii o inhaitasera pe mama, si cum am ajuns ne-au luat si pe noi: "Copilul este de vina", "Copilul a tras de chiuveta", "Copilul a daramat-o". Saracul copil, ma tinea strans de mana si tot incerca sa se ascunda dupa mine. Le-am explicat: copilul nu este NICIODATA de vina. Pentru tot ce se intampla de vina sunt adultii, fie pentru ca nu au fixat bine un obiect care a cazut la prima atingere, fie pentru ca nu au supravegheat copilul. Acest lucru ramane de vazut.

"Nu si nu, copilul a tras de chiuveta."

Din pacate, nici eu nici mama nu am vazut faza, nu aveam ce sa le raspund la chestia asta. Dar nici ei nu o vazusera, asa ca nu era ok sa platesc chiuveta doar pt ca asa spunea dl. Ilie, disperat probabil sa nu o plateasca el - sau cei responsabili cu aranjarea produselor in magazin.

"Poate a vazut vreun angajat cum s-au intamplat lucrurile, sa ne povesteasca". Nu s-a oferit nimeni.

Actul 3. Dedeman sechestreaza copilul

N tremura langa mine, ma gandesc ca e mai bine sa o las pe mama sa discute cu ei, iar eu sa scot copilul de acolo. Dau sa ies din magazin. La usa, alta moaca grava, la vreo 50 de ani, o figura care nu inspira nimic bun, pe numele ei de ecuson Pintilie Petcu, ne tine calea. Dom-le, da-te din drum, vreau sa ies cu copilul de aici. Nimic. Dl Petcu e la datorie, nu ne lasa sa iesim pana nu se solutioneaza situatia. Blocheaza usile magazinului. "Domnule, ramane mama sa discute cu dvs, eu cu copilul vreau sa ies". Nimic.

Ce Kafka, ce era comunista? Un om, un copil nu poate insemna nimic comparativ cu un magazin, o chiuveta.

Actul 4. Dedeman refuza sa-si dovedeasca acuzatiile, dar continua sechestrarea si presiunile

Revenim la discutii: Demonstrati-ne ca fetita a spart chiuveta, si nu avem absolut nici o problema sa o platim. Nimic. Domnii aceia se asteapta sa platim fara comentarii. Fac o moaca lunga, jignita, cum indraznim sa punem la indoiala cuvantul lor.

Apare si Seful de magazin. El, maiestuosul, maretul Sef de magazin, a poruncit slujbasilor sa tina usile inchise. Sa nu le deschida decat dupa ce platim. D-nii Petcu si Ilie executau poruncile fara cartire. Scriu cu S mare nu pt ca omul acela ar merita sa se scrie ceva despre el cu litera mare, nici macar numele, ci pentru a arata cat de multa importanta si-a putut da. Dar, pentru ca acest individ reprezenta magazinul Dedeman, pot presupune ca atata timp cat era in magazin in timpul programului cu ecusonul pe piept actiona in numele magazinului, asadar ma voi referi la el ca "Dedeman".

De aici inainte numai Dedeman putea decide daca eu, mama mea si COPILUL de 6 ani puteam iesi sau nu din magazin.

Dedeman a decretat ca fetita a spart chiuveta si ca noi trebuie sa o platim. Copilul meu a auzit aceeasi placa: copilul a tras, copilul a spart, copilul e de vina. Deja ajunsesem la exasperare.

Le explicam pentru a suta oara ca suntem de acord sa o platim, dar ca vrem mai intai sa ne convinga ca noi am produs paguba. Seful de magazin are tupeul sa ii spuna mamei: "ganditi-va la copil, nu e bine pentru el sa asiste la aceasta discutie". Acei oameni carora nici nu le-a pasat daca acest copil mai traieste sau a murit sub chiuveta, care au dat vina pe copil cu el de fata, care imi tin copilul sechestrat in magazin, acum incearca sa puna presiune pe noi prin copil.

I-a apucat subit grija pentru copilul pe care il tin sechestrat in magazinul lor, chinuindu-l cu acuzatii ca le-a produs prejudicii, in speranta ca in acest fel vom ceda psihic si ne vor determina sa platim fara comentarii!

Actul 5. Dedeman sustine ca are probe filmate, dar nu ne da voie sa le vedem

Dupa indelungi discutii, Dedeman ne anunta ca toata scena este surprinsa de camere. Rasuflu usurata: si atunci de ce atatea discutii? Sa vedem filmarea, si daca reiese ca fetita a daramat chiuveta, o platim.

In loc de un film, el imi arata o poza: fetita este cu mana pe chiuveta, de unde, dupa dumnealui, eu ar fi trebuit sa inteleg ca respectivul ansamblu chiuveta + suport era foaaaarte bine ancorat, ca fetita a tras de el foaaarte tare, astfel incat chiuveta a cazut.

Il rog sa-mi arate tot filmul: nu se poate, nu are voie sa-mi arate tot filmul. Macar cadrele urmatoare. Nu are voie. "Dar eu am voie sa nu te cred pe cuvant?". Nu.

Si culmea bataii de joc: Marele Sef de magazin pleaca la treburile lui. Noi am ramanem in Dedeman, cu usile incuiate. Ce ar trebui sa facem ca sa iesim? Ati ghicit: sa platim.

Kafka!

Actul 6. Politia face front comun cu Dedeman: copilul infractor trebuie sa stea in magazin pana la rezolvarea situatiei

Stateam de o ora in magazin, cu usile incuiate, cu copilul speriat agatat de mana mea.

Am sunat la 112 si am explicat situatia. Am incercat sa am rabdare cu omul de la capatul firului, si sa raspund politicos la intrebari aberante precum "Copilul a furat din magazin?". Concluzia omului este greu de imaginat: trebuie sa stati acolo pana se va rezolva situatia (!!!)

Deci statul confirma faptul ca un magazin are voie sa tina copiii sechestrati. Si pana cand? Pana la rezolvarea situatiei! Rezolvarea fiind ca eu sa platesc fara sa am nici o dovada a faptului ca acuzatiile care mi se aduc sunt reale! In ce tara traim?

Actul 7. Jandarmii investigheaza

Dupa o ora si jumatate de stat in magazin, isi fac aparitia 3 jandarmi, chemati de Seful de magazin.

Copilul se sperie iar dar gasesc ca este un moment bun sa-i dovedesc si practic teoria, asa ca ii explic din nou ca politistii si jandarmii sunt prietenii nostri si ca daca avem o problema trebuie sa apelam la ei. Ei au venit sa ne ajute.

Ne legitimeaza etc. Jandarmul sef ma anunta si el ca filmarile pot fi vazute numai de "organele" abilitate, drept pentru care pleaca insotit de Seful de magazin in biroul acestuia. Dupa 10 - 20 de minute se intorc amandoi schimbati la fata, aproape fericiti. Situatia avea o rezolvare. Jandarmul confirma (iar de fata cu copilul, care sper ca intre timp se imunizase): "copilul e de vina" etc. Copilul, aflandu-se impreuna cu bunica, a tras de chiuveta si a daramat-o.

Am reusit sa-mi inabus momentul de paranoia in care mi-am imaginat ca atunci cand cei doi s-au aflat singuri in birou, fara a fi si eu de fata, s-a facut vreun aranjament intre ei.

Am incercat sa-mi exprim convingerea ca acel suport nu era bine fixat. Cat de tare putea trage un copil de 6 ani, care se afla si in cos - deci intr-o pozitie incomoda - de un suport astfel incat sa-l darame? Mi-am dat curand seama ca e o lupta cu morile de vant, ca oricum chiar daca nu ar fi fost bine fixat, nu ar mai putea nimeni dovedi acum acest lucru.

Actul 8: Jandarmii concluzioneaza: Dedeman a tinut sechestrate doua persoane nevinovate, printre care un copil de 6 ani

Asadar, am ramas la rezolutia jandarmului: bunica impingea cosul in care se afla copilul, care copil a tras de o chiuveta, care chiuveta s-a spart. Eu eram undeva departe, deci nu am avut nici o legatura cu intamplarea. Deci de vina este bunica fetitei, care trebuie sa si achite cotravaloarea chiuvetei.

Ok, dar atunci, de ce Dedeman - care vazuse de la inceput filmul si deci stia ceea ce se intamplase - m-a tinut si pe mine sechestrata timp de doua ore in magazin impreuna cu copilul?

Raspunsul pe care mi-l dau este unul singur: intimidare si santaj.

Din moment ce Dedeman a stiut de la bun inceput - prin vizionarea filmului - ca bunica este de vina pentru cele intamplate, in disperarea de a-si recupera paguba de la aceasta, a folosit toate mijloacele care ii stateau la indemana: pe langa retinerea acesteia, au sechestrat si supus la presiuni toate persoanele de care era insotita, nu numai adultii, ci si copilul.

Daca nu ar fi existat acest motiv, atunci nu ar fi avut nimic impotriva ca eu sa plec impreuna cu copilul, pentru a nu-l expune acestei situatii, ramanand ca ei sa rezolve numai cu mama.

Actul 9: Sechestrati si buni de plata, dar avem o tara libera

Mama a platit chiuveta, primind in schimb un simplu bon de casa, ca si cum ar fi cumparat o chiuveta. Dedeman a invins: nici usturoi n-a mancat, nici gura nu-i miroase. A facut acuzatii fara a le demonstra, a sechestrat persoane nevinovate, printre care un copil.

La plecare, le spun celor trei sechestratori, Seful de magazin, Ilie si Petcu, ca ii voi da in judecata pentru ca mi-au tinut copilul sechestrat. Ce imi raspunde in bataie de joc seful de magazin - cel care timp de doua ore ne-a lipsit de libertate? "Este o tara libera".

Lamuriri:

Motivele pentru care am refuzat sa platesc de la bun inceput sunt unele de principiu:

- am fost tratata inuman de angajatii unui magazin care nu a fost in stare sa-si aranjeze marfa astfel incat oamenii, si mai ales copiii, sa fie in siguranta

- daca un magazin nu poate crea un spatiu sigur pentru vizitatori - fie ei si copii - ar trebui sa anunte acest lucru, sa nu primeasca acea categorie de vizitatori expusi riscului, sau sa se inchida

- nu mi se poate aduce o acuzatie fara ca aceasta sa fie probata

- nu mi se poate spune ca exista probe impotriva mea, fara ca acestea sa mi se arate si mie

- magazinele nu au voie sa sechestreze oameni

- nu se sechestreaza copii

De altfel, pretul chiuvetei era total nesemnificativ, costa doar 100 de lei.

5 comentarii:

  1. Buna ziua, stimata doamna,

    Va multumesc pentru faptul ca ne-ati semnalat, chiar si indirect, problema cu care v-ati confruntat in magazinul Dedeman din orasul Tulcea. Imi pare rau ca impreuna cu mama si fetita dumneavoastra ati trecut printr-un eveniment atat de neplacut.Regret faptul ca abordarea colegilor din magazin cu care ati interactionat nu a fost corespunzatoare. Consideram ca au gresit, neacordandu-va suport si avand o atitudine neintelegatoare, motiv pentru care va adresez, in numele conducerii companiei, cele mai sincere scuze.Comportamentul lor afecteaza si imaginea companiei noastre. Va asiguram ca nu reprezinta principiile companiei Dedeman de servire a clientilor.

    Va cer scuze inca o data, cu respect,
    Marioara Dospinescu
    Coordonator Serviciul Suport clienti

    RăspundețiȘtergere
  2. Nesimtiti.... Ar trebui sa-i dai in judecata. Scuze, ca scuze, dar ce masuri ati luat impotriva angajatilor? Cum va asigurati ca nu o sa se mai intample?

    Fara astfel de masuri este ca si cum as bate pe cineva pe strada, dupa care mi-as cere scuze ca l-am confundat.

    Se pare ca Dedeman reflecta perfect situatia din aceasta tara...libera...

    RăspundețiȘtergere
  3. Incredibil! Ar merita dati in judecata! V-ati gandit la asta?

    Oana

    RăspundețiȘtergere
  4. Atata timp cat politia a fost prezenta si a constatat ca trebuie sa platiti..nu inteleg de unde atata nemultumire...daca spuneati da uitati banii s a gresit plecati in 5 min...asa a fost nevoie sa stati nush cate ore,nervi stres,pt a avea aceeasi finalitate..plata produsului respectiv

    RăspundețiȘtergere
  5. da ok platim atunci cand ni se demonstreaza ca e din vina noastra dar atat timp cat nu i-au aratat si doamnei filmarile...de ce este obligata doamna sa-i creada pe cuvant? Nu este corect si nu-mi vine sa cred ce se intampla si ca exista asemenea oameni carora nici macar nu l-ea pasat daca fetita era in siguranta sau nu...lor le pasa doar de 100 de lei. Jur ca nu o sa mai calc niciodata in Dedeman...sincer e prea tarziu pt scuze. Oameni buni daca vi se intampla sa aveti parte de un asemenea incident sa nu va lasati intimidati si sa mergeti pana in panzele albe altfel ei vor aplica metoda santaj si intimidare

    RăspundețiȘtergere